XX商业银行柜员柜台服务岗位心得体会



    服务是银行职员立身的根本,柜面服务是银行业务发展的基石。为此,我立足银行柜台岗位,认真积累服务经验,不断提升绩效,获得以下心得。
    一是以服务为导向,夯实发展基础。柜员代表银行印象,是一张服务名片,是主动服务示范者,是金融产品营销者,岗位重要而关键。为了搞好服务,我积极树立阳光心态,用真诚的眼神传达感情,用友善的微笑拉近与客户的距离,对客户五米关注,三米微笑,一米问好,用“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务,赢得客户的信赖。
    二是以营销为目的,提升服务绩效。诚实坦率的销售人员会在客户心中留下美好的印象,并因此使客户对他所销售的产品或者提供的服务产生信赖
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