XX物业公司第XX届职工代表大会工作报告



    转变观念,坚定信心,迎难而上为完成公司各项工作任务而主动作为
    各位代表,同志们:
    201X年,在西部公司的正确领导以及机关各部门的支持下,物业公司注重质量效益,强化共度“严冬”、“保增长”思想,以“提升服务质量”、“提升赢利能力”为主线,以“服务提升”、“挖潜增效”、“创新创效”为重点,扎实开展“三严三实”专题教育,深入推进“质量效益年”活动,服务水平和客户满意度持续提升,经营收入持续增长,安全生产、综合治理和计划生育等工作全面达标,各项工作取得了良好的绩效。
    第一部分   201X年工作总结
    一、积极挖掘潜力,经营收入持续增长
    积极开展增收节支和节能减排工作,年度总收入11284万元,比2014年的10387万元增加收入897万元,完成预算的99.86%;总支出12256万元,完成预算的114%;利润亏损972,完成预算的-162%。
    1、合理分摊楼宇公共面积。针对合作楼各楼层大堂走廊电梯等公共面积未分摊情况,积极与客户联系沟通。经过反复的洽谈协商,将1355㎡分摊到有限公司湛江分公司和海油发展工程技术湛江分公司、销售南海分公司等客户单位,增加租金及物业费90多万元。
    2、适当提高店铺住宅租金。针对商铺价格水平尚未与地方和市场接轨,以及公有出租住宅楼租金偏低等问题,进行了解和调研,适当提高租金,同时积极盘活部分存量闲置资产,努力实现资产价值最大化。其中,商铺租金收入610多万元,比2014年增加了80多万元。公有出租住宅楼租金收入445万元,比2014年增加了60多万元。
    3、狠抓节支和费用管控工作。加强形势任务教育,牢固树立过“紧日子”的意识,本着“可以节约的要节约,可以不花的钱不花,一定要用的尽量少用,一定要花的钱尽量少花”的原则,加大勤俭节约宣传力度,提高员工的降本意识,提高员工节约的主动性和自觉性,从节约用电、用水、用纸等身边的微小事情做起。并将“质量第一、降本增效、勤俭办企”的意识融入日常管理和服务的各个环节。同时对办公楼和服务场所的设施设备,可以自行维修的自己组织维修,取得了良好的效果,节能减排指标完成良好,各项费用均控制在年初预算范围内。其中,综合能源消耗量为54.26吨标准煤, 比西部公司下达的低于85吨标准煤,少了34.74吨。万元产值综合能耗为0.0048吨标准煤,比西部公司下达的能耗低于0.0075吨标准煤,少了0.0027吨。年度节能量为34吨标准煤,比西部公司下达的节约20吨标准煤,多节约了14吨。年度用水量34125立方米,比西部公司下达的控制在36000立方米以内,少了1875立方米。年度节水量为3611立方米,比西部公司下达的节约500立方米,多节约了3111立方米;差旅费年度计划预算支出35万元,实际支出 19.65万元,比2014年减少支出 15.35 万元;业务招待年度计划预算支出19万元,实际支出 8.03万元(含防台抢险盒饭4.66万元),比2014年减少支出10.88 万元;会议费年度计划预算支出6 万元,实际支出0万元,比2014年减少支出 4.85 万元。;物料消耗减少支出60多万元;安全费减少支出30多万元;绿化、“创文”和团队建设费减少支出70多万元;低值易耗品减少支出10万元。
    二、深化开展“质量效益年”活动,管理服务水平持续提升
    深化开展“质量效益年”活动,进一步细化和提高服务标准,更加注重细节和服务质量,加大员工的教育培训力度,改进服务方式方法,物业管理和服务水平持续提升。
    1、加强与客户的联系沟通。加强与有限公司湛江分公司、油服湛江分公司和海油发展驻湛单位等客户的联系与沟通,定期和不定期进行服务质量回访,及时了解客户的需求和服务中存在的不足,改进和完善服务方式方法,增加与客户单位的互信。加强与各生活区业主委员会和矿区业主事务协调办公室的沟通,召开了业主委员会联席会议60多次,电话或上门征求业主意见200多人次,接待处理业主来电、来访800多人(次),“440”完成495个报修电话的协调服务,受理并处理业主投诉电话64个,及时处理业主关注的热点难点问题100多项次,有效促进了社区的和谐稳定……


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