XX区适应自贸区片区建设力增“营商新动能”经验材料



    为主动适应中国(xx)自由贸易试验区xx片区建设需求,xx区紧密结合具体实际,积极探索创新,以群众问题为第一导向,持续深化审批服务力,针对不同办事领域量身定制推出多项特色审批新举措,切实提高群众满意度。
    一是打造一流政务服务综合体实现舒心办。xx区政务服务中心业务用房及各项配套服务面积达8125平方米,中心设立了24小时自助服务区、等待休闲区、母婴室、绿色办理通道、投诉举报专区并为群众提供必要的便民设施。推出了企业开办一站式办理,工程建设项目并联审批、水电气通办、电子自助服务区、代办服务等新办事模式,整合优化流程,全面提升审批效率。同时,提供咨询导办、帮办代办,免费复印、投诉处理、快递送达、登报公示,电话预约等服务。从政务小集成到服务大综合,提升了群众的办事体验。
    二是整合服务事项“一门、一窗、一网”实现集成办。xx区政务服务中心进驻26多个部门和单位,60个办事窗口,提供企业开办、商事登记、工程建设项目报建、社会事务、政策兑现及出入境户政业务等多领域行政审批及公共服务共计1197项,实现政务服务“一门”办,100%可预约。进驻政务中心事项1197 项纳入综合窗口办理,实现“一窗”办。同时依托xx数字政务一体化平台大力推进网上办,目前,xx区863项依申请事项100%实现可网办,89%实现最多跑一次,11%办事不用跑,100%可快递,实现政务服务事项“一网”办,一件事情最多跑一次,群众办事最多等候一小时”。
    三是1+N智慧政务服务圈”实现就近办自助办。“1”是在区政务服务中心一层设置24小时不打烊自助服务大厅,率先投入24小时自助文件交换柜,实服务对象与窗口双向文件自助交换,同时投入电力业务办理自助终端、商事登记全业务自助一体化、自助办税终端、公安出入境及交警业务“多合一”等自助终端服务机,实现不同类别事项“不见面审批”。“N”是完善各镇街道政务服务中心就近办功能。以就近办理为目标,梳理了35项乡镇街道政务服务中心就近办事项,打通服务群众最后一公里。
    四是开展多项特色化服务实现贴心办。企业开办帮办代办。xx区通过线上推行全流程网上申报办理,线下开设企业开办“一站式”服务专区。2020年1月1日至今,新开办企业669户,其中属于自贸区范围的企业开办数为453户,办理一站式服务企业118户,减免刻章费用49155元,免费代办事项300多项,免费邮寄证照154份。涉及企业开办的银行开户1小时内可当场办结,为企业提供金融服务便利。服务自贸区特事特办。对落户自贸区的企业,xx区政务服务中心在办事过程中开启审批“绿色通道”,提供‘一对一’专门服务,优化审批流程、简化审批手续,加快办理。对于审批权限不在我城区需要上级部门审批的事项,帮助企业与上级部门沟通协调,通过特事特办的方式为企业提交材料至上级部门进行审批……


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