XX农商银行明星柜员评选活动实施办法



    为保障服务工作落到实处,全面提升我部服务水平,更好地为客户服务,根据《文明规范服务管理条例》相关规定,特制定本办法。
    一、评选原则
    “明星柜员”评选工作,坚持客观公正、公开透明的原则,通过树立服务典型,发挥典型的示范、带动作用,全面提升我部优质服务水平。
    二、评选对象
    “明星柜员”评选对象为营业部综合柜员。
    三、评选标准和条件
    1、思想品德好:思想作风正派,遵纪守法,爱岗敬业,严格遵守各项规章制度。
    2、组织纪律严明:服从领导安排,自觉遵守考勤制度,不迟到、早退,不擅自离岗,工作期间不做与业务无关的事情,不在办理业务时谈天说地,不看与业务无关的书报杂志,不玩手机游戏,积极参加各种活动。
    3、工作效率高:办理业务高效、快捷,不无故拖延或推托不办。
    4、服务质量佳:耐心、细致、热情地接待客户的咨询、查询,待人热情大方,语言文明规范,不与顾客发生争执,努力为客户提供便捷、周到的服务。
    5、业务技能熟练。熟练掌握本岗位业务操作技能,了解和熟悉与工作相关的业务知识,能快速、正确解答客户提出的问题,在市行举办的各项业务技能比赛中获得名次的优先考虑。
    四、有下列行为当期达到两次及以上的取消评选资格
    1、班前准备工作不充分,不能在正点上班为客户办理业务的;
    2、未到下班时间停办业务的;
    3、未按规定着装,未佩戴丝巾和工号牌的;
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